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澳门mg在线平台:客服将收集到的信息传达给产品研发部门

时间:2022/7/22 23:26:39   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:产品开发升级:全面收集用户反馈,消费者反向驱动研发GrowthBlackBox了解到,星巴克在产品开发中实现了与用户的共同创造,通过收集用户反馈来驱动产品升级和创新需求。新产品开发的用户研究由DigitalVenture的数据洞察部门进行,该部门通常对饮料、食品、杯子等产品开发思路进行客户研究,以了解消费者偏好和市场规...
产品开发升级:全面收集用户反馈,消费者反向驱动研发

Growth Black Box了解到,星巴克在产品开发中实现了与用户的共同创造,通过收集用户反馈来驱动产品升级和创新需求。新产品开发的用户研究由Digital Venture的数据洞察部门进行,该部门通常对饮料、食品、杯子等产品开发思路进行客户研究,以了解消费者偏好和市场规模目标。

除了内部组织驱动,澳门mg在线平台,星巴克还将通过全球多点触控收集用户反馈。通过员工互动、电话、星巴克APP、微信小程序等联络点收集信息,客服将收集到的信息传达给产品研发部门,方便产品开发。

在数据的具体应用方面,星巴克会根据数据分析结果及时对产品进行调整,以满足消费者个性化升级的需求。例如,从2018年开始,一些星巴克门店升级了他们的咖啡机,有三个门店,一个是低卡、普通和特殊口味的。此外,星巴克还根据数十万顾客的反馈,将圣诞限量版的榛果太妃拿铁换成了普通版。



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