澳门mg在线平台:客服将收集到的信息传达给产品研发部门

产品开发升级:全面收集用户反馈，消费者反向驱动研发

Growth Black Box了解到，星巴克在产品开发中实现了与用户的共同创造，通过收集用户反馈来驱动产品升级和创新需求。新产品开发的用户研究由Digital Venture的数据洞察部门进行，该部门通常对饮料、食品、杯子等产品开发思路进行客户研究，以了解消费者偏好和市场规模目标。

除了内部组织驱动，澳门mg在线平台，星巴克还将通过全球多点触控收集用户反馈。通过员工互动、电话、星巴克APP、微信小程序等联络点收集信息，客服将收集到的信息传达给产品研发部门，方便产品开发。

在数据的具体应用方面，星巴克会根据数据分析结果及时对产品进行调整，以满足消费者个性化升级的需求。例如，从2018年开始，一些星巴克门店升级了他们的咖啡机，有三个门店，一个是低卡、普通和特殊口味的。此外，星巴克还根据数十万顾客的反馈，将圣诞限量版的榛果太妃拿铁换成了普通版。